"Es ist notwendig, nicht alle, sondern nur einige Mitarbeiter in Bezug auf Rassismus und Etikette zu schulen. Wegen einer Person erhalten alle anderen eine schlechte Bewertung. Ein männlicher Steward in einem bestimmten Alter hat offensichtlich seine Dienste für uns ignoriert, sehr schlecht. Die Hostessen, die unseren Bereich bedienten, waren ausgezeichnet."